Есть вопрос: почему кажется, что звонит телефон

Содержание

Телефонный этикет. Правила ведения телефонного разговора :

Есть вопрос: почему кажется, что звонит телефон

Многие по телефону болтают. Деловые люди разговаривают. Процент телефонных бесед за день порой значительно больше, чем глаза в глаза. Соблюдайте телефонный этикет! Это очень важное правило. Вы ведь воспитанный человек, не правда ли? Вот-вот.

Возьмите трубку. Вам звонят!

Когда звонит телефон, мы автоматически берем трубку и отвечаем привычное «Алло!».

Достаточно ли этого для начала беседы?

Посмотрим, что говорит телефонный этикет.

В первую очередь проведем разделяющую линию между деловыми и личными контактами.

Объединяющий все разговоры момент – это вежливость, выдержанность, владение голосом.

Ваш собеседник не может увидеть, чем вы занимаетесь по ту сторону телефонной трубки. Но малейшая интонация выдает раздражение, неприязнь, огорчение и прочие эмоции.

«Алло» по-деловому

Вам звонят на рабочий телефон. Не хватайте трубку после первого же сигнала. Это может создать впечатление у звонящего вам человека, что других дел, кроме как отвечать на телефон, у вас просто нет. Это не только ваша репутация.

Разговор оставит впечатление об авторитете всей организации. Отвечайте, подождав, пока прозвучат два-три звонка. Но ни в коем случае больше. Правила телефонного этикета не позволяют таким образом проявлять неуважение к человеку.

Сразу начинать разговор с названия компании не рекомендуется. Приветствовать звонящего абонента лучше всего нейтральной фразой «День добрый!» Это время суток считается основным рабочим. В других случаях можно воспользоваться обращением «Здравствуйте!»

Обязательным условием делового разговора считает присоединение к приветствию так называемой ой «визитной карточки». Это может быть название организации или ваши персональные данные – должность, имя и фамилия.

В идеале схема приветствия будет выглядеть так: «Добрый день! Компания “Солнышко”!» или «День добрый! Компания “Солнышко”. Менеджер Ольга Сергеева».

Правильно выстроенный ответ на звонок положит начало успешной приятной беседе. Создаст хорошее впечатление об организации, подчеркнет ее статус и придаст солидности. С воспитанными людьми всегда очень приятно иметь дело. Поэтому произведенное впечатление сможет сыграть в дальнейшем сотрудничестве значительную роль.

Личное «Алло!»

Если вам кажется, что беседу со знакомым или приятелем можно начать как угодно, то вы заблуждаетесь. Любой входящий звонок на ваш персональный телефон лучше начать также с пожелания дорого дня и собственного представления.

Этим самым вы оградите себя от лишней траты времени на объяснения, если звонящий ошибочно набрал ваш номер.

Когда вам звонят по личному делу в рабочее время, немного официальное представление задаст тон общей беседе, то есть вы дадите человеку понять, что вести пустые беседы в данный момент нет возможности.

Да и это просто проявление воспитанности и вежливости, которое трактуют правила телефонного разговора.

Когда звоните вы

Казалось бы, чего проще, набрал номер и выложил суть разговора. Но многие уже убедились на опыте, что как начало беседе положишь, так она и будет развиваться.

Станет ли деловой звонок началом успешного сотрудничества, зависит от первых мгновений разговора. То же самое можно сказать о личных контактах.

Потратите вы полчаса на разъяснения, кто и по какому поводу звонит, или за пару минут изложите суть, будет ясно по первичному обращению.

Деловой звонок

Вы набрали номер компании и получили стандартный ответ-приветствие. Вам также необходимо представиться. Если вы представляете организацию, обозначьте ее название и свою должность. Далее кратко изложите суть обращения.

Следует с уважением относиться к рабочему времени других и свое не тратить на сбивчивые объяснения. Предполагая длительную беседу, не забудьте поинтересоваться, удобно ли сейчас разговаривать человеку, который взял трубку.

Возможно, следует перенести разговор на более удобное время.

Правила ведения телефонного разговора говорят «нет» таким фразам-приветствиям, как «Вас беспокоит…», «Понимаете, какое дело…», «Ничего, если я вас потревожу…».

Ваше «алло» в данном случае должно слушаться достойно, без заискиваний. Тогда вы можете рассчитывать на продуктивный разговор и уважительное к себе отношение.

После личного представления, можно сказать «Помогите мне решить такой вопрос…», «Подскажите, пожалуйста…», «Меня интересует…» и т.п.

Личный звонок другу или родственнику

«Привет, дружище. Как дела?» – конечно, с близкими можно начать разговор так. Но правильнее было бы представиться. Особенно, если вы звоните по определенному делу, а не с целью просто поболтать. Во-первых, вы можете набрать номер знакомого не вовремя.

Человек занят, находится на работе или деловой встрече, занимается личными проблемами. Во-вторых, представьте, ваш номер просто не определился, а голос из-за некачественной связи показался незнакомым.

Чтобы не поставить себя и друга в неловкое положение, назовитесь.

Продолжим разговор

В любом разговоре необходимо быть внимательным к собеседнику. Как начать телефонный разговор – умение великое, но и его продолжение имеет большое значение.

Деловое продолжение

Вы – инициатор звонка. Значит у вас есть определенная задача, которую вы хотите решить в ходе беседы. Заранее подготовьте список вопросов, которые вас интересуют, чтобы не сбиваться на стороннее и не занимать попусту чужое рабочее время. Слушайте внимательно собеседника. Попробуйте конспектировать ответы, это поможет избежать переспрашивания.

Во время разговора прервалась связь? Перезвоните, если вы начали беседу. Завершить разговор также должны вы. Обязательно поблагодарите собеседника. Приятным финалом будет, конечно же, пожелание хорошего дня.

Если звонят вам, внимательно выслушайте просьбу. Не забывайте поддерживать внимание к разговору фразами «Да, конечно…», «Понимаю вас…», «Постараемся помочь…» и т.п. Собеседник почувствует себя уверенно и сможет обрисовать проблему. Когда разговор грозит затянуться, возьмите на себя инициативу, помогите направить беседу в нужном направлении.

Перед завершением уточните у собеседника, получил ли он все ответы. Если вы не можете оказать ему помощь в силу иных служебных обязанностей, подскажите ему контакт сотрудника, компетентного в заданной теме.

Личная беседа по телефону

В личных разговорах ситуация проще. Но и здесь телефонный этикет дает некоторые рекомендации. Например, друг/подруга позвонили вам в неудобное время с большим желанием поболтать.

Для таких случаев есть стандарт телефонного разговора: «Извини, сейчас на совещании…» или «У меня очень важная встреча, перезвоню позже…». Можно добавить «Я понимаю, что это очень важно. Перезвоню сразу, как освобожусь…».

Для собеседника это будет показателем того, что вы не игнорируете его проблемы. Значит, не будет лишних обид. Кстати, постарайтесь перезвонить, если обещали.

Общие правила для телефонных разговоров

Правила этикета разговора по телефону не придуманы с потолка. Это наблюдения психологов, практический опыт, анализ по результатам многих бесед. Есть определенные действия, которые этикет приветствует или отрицает. Соберем некоторые из них в небольшую памятку.

  1. Не ведите громких личных разговоров в общественных местах и на работе. Вы ставите окружающих в неловкое положение, вынуждая выслушивать интимные подробности вашей жизни, которая к ним не имеет отношения.
  2. Не включайте телефон на громкую связь, если не предупредили об этом собеседника. Такая ситуация может создать неблагоприятные последствия. Но в первую очередь это проявление уважения к человеку на другом конце провода.
  3. Внимательно отнеситесь к выбору мелодии звонка. Поменьше громкой агрессии, ведь рядом могут оказаться люди со слабой нервной системой.
  4. Выключайте звук у телефона, находясь на совещаниях, собраниях, в заведениях культуры, а также в тех местах, где такое требование прописано правилами поведения.
  5. Не совмещайте телефонный разговор и прием пищи. Это затрудняет понимание, выражает неуважение к собеседнику.
  6. Внимательно относитесь ко времени, когда вы планируете совершить звонок. Раннее утро, поздняя ночь – это, как вы понимаете, не самые удачные периоды для разговора даже с самым близким человеком. Звонить в такое время можно только по самым срочным делам. Не забывайте об этом.

Небольшое заключение

Теперь вы знаете телефонный этикет. Звоните вовремя. Будьте вежливы. Приятных телефонных разговоров и хорошего настроения!

Источник: https://BusinessMan.ru/new-telefonnyj-etiket.html

«Семь причин, по которым я не отвечаю на звонки» — Офтоп на vc.ru

Есть вопрос: почему кажется, что звонит телефон

Основатель проекта Fhacktory о неэффективности телефонных звонков

Веб-разработчик и сооснователь компании-организатора хакатонов Fhacktory Эдриен Джоли опубликовал в своём блоге на Medium заметку о том, почему он предпочитает не брать трубку, когда ему звонят. Автор назвал семь причин, по которым он не хочет общаться по телефону с большинством звонящих.

Редакция vc.ru публикует адаптированный перевод материала.

В июне 2015 года издание The Verge опубликовало заметку о том, что звонить в век популярности смартфонов стало невежливо. Мнение редактора подтверждали маркетинговые исследования, проведённые компанией Ericsson.

Эдриен Джоли выразил своё личное мнение о том, почему звонки — неэффективный и устаревший инструмент коммуникации. Он собрал семь причин, которыми руководствуется сам, не поднимая трубку в ответ на очередной звонок.

1. Я не отвечаю на звонок, потому что я занят

«То, что вы собираетесь мне сейчас сказать, вероятнее всего, не актуальнее того, чем я решил сейчас заняться», — пишет Джоли. «Работаю ли я или провожу время со своими близкими, я не хочу, чтобы меня отрывали от моих занятий».

Как отмечает разработчик, большинство людей, которые звонят, чтобы уточнить какие-то вопросы, выбирают время для звонка, руководствуясь собственными потребностями. Они совершают звонки в удобное для них время, но при этом они не считают нужным выяснить, удобно ли это время для адресата.

2. Я не отвечаю на звонок, потому что мои задачи и расписание записаны на смартфоне

Многие, кто звонит Джоли, пытаются обсудить с ним предстоящую встречу или текущие задачи. «Кажется, они не могут понять, что и задачи, и расписание хранятся на моём смартфоне, и мне сложно одновременно разговаривать и вносить пометки в календарь или список дел».

3. Я не отвечаю на звонок, потому что звонки не оставляют никаких «следов»

В ходе телефонного разговора, пишет разработчик, часто принимаются важные решения, но никаких свидетельств о том, что они были приняты, не остаётся. «В итоге я частенько спорю с расстроенными клиентами, которые уверены, что говорили мне какие-то важные вещи, но никаких доказательств тому нет».

Хорошая практика для любого бизнеса — после того, как решение было принято, напоминать о нём по электронной почте или с помощью любого другого канала связи.

4. Я не отвечаю на звонок, потому что способности к коммуникации большинства звонящих оставляют желать лучшего

«Звонок по телефону часто напоминает визит в чей-то офис. Это просто и удобно, потому что пообщаться с нужным человеком можно сразу же. В то же время, в такой ситуации у звонящего не остаётся времени на обдумывание своих реплик — и зачастую наш разговор оканчивается тем, что мы так ничего и не выяснили. Мы просто теряем время», — пишет Эдриен Джоли.

5. Я не отвечаю на звонок, потому что не хочу тратить чужое время

По словам Джоли, ему часто звонят основатели различных стартапов, которые находятся в поисках разработчика, способного выступить в качестве соучредителя проектов. Они звонят не только ему — и поэтому им приходится много раз повторять свой питч, затрачивая при этом очень много времени и постепенно теряя энтузиазм от бесконечного проговаривания одного и того же.

Разработчик считает, что посылать письма — гораздо эффективнее. На это уходит меньше времени, а индивидуальность каждому сообщению можно добавить, включив в него несколько фраз «от себя».

6. Я не отвечаю на звонок, потому что мне неудобно разговаривать

«В то время, когда я работал в компании в качестве наёмного работника, мне часто звонили из других организаций, пытаясь переманить меня к себе. Рекрутеры не знали, где я и кто находится рядом со мной, и не заботились о том, не проходит ли мимо мой нынешний начальник», — пишет автор материала.

Джоли отмечает, что выяснить, в какой обстановке находится адресат в момент звонка, довольно сложно. И если человек не знает, как обстоят дела, и звонит «наугад», разговор может получиться непродуктивным.

7. Я не отвечаю на звонок, потому что у меня плохая память

«Эта причина является для меня наиболее болезненной — у меня очень плохая память. Я всегда с трудом запоминаю людей и то, что они мне говорят.

Велика вероятность, что если вы мне позвоните и расскажете о своём проекте, я забуду о нём — и вам придётся повторять всё сначала.

Отправляя мне сообщение, вы создаёте для меня “заметку” в моём электронном ящике — и забыть о вас становится сложнее», — заключает разработчик.

Источник: https://vc.ru/flood/11131-stop-calling

Почему пользователи иногда слышат «фантомный» звонок своего мобильного телефона « Gearmix

Есть вопрос: почему кажется, что звонит телефон

Случалось ли вам когда-нибудь сталкиваться с «фантомным» звонком телефона или сигналом о получении текстового сообщения? То есть, вы были уверены, что почувствовали вибрацию телефона в вашем кармане или услышали рингтон.

Однако, проверив телефон, вы убеждаетесь, что на самом деле никто не пытался с вами связаться.

В подобных случаях вы, вероятно, недоумеваете: «Дело в моем телефоне или все же во мне?» Скорее всего, дело именно в вас, и это может быть признаком того, насколько вы привязаны к своему телефону.

Подпись к изображению: Фантомные эффекты, связанные с телефоном, могут показаться относительно незначительной проблемой в наш насыщенный электроникой век. Однако, они свидетельствует о том, насколько сильно мы привязаны к своим телефонам

По крайней мере, можно с уверенностью утверждать, что вы в этом далеко не одиноки. Более 80 процентов опрошенных студентов колледжей испытывали подобный эффект. Однако, если такое происходит чаще одного раза в день, возможно, речь идет о психологической зависимости.

Нет никаких сомнений в том, что мобильные телефоны стали частью социальной жизни во многих странах мира, и некоторые люди ежедневно проводят по несколько часов, «сидя» на телефоне.

Группа исследователей недавно обнаружила, что большинство людей склонны заполнять вынужденные «простои», копаясь в своих телефонах. Кое-кто не может удержаться от этого даже во время  разговора с другим человеком.

И почти все проверяют свои телефоны в течение 10 секунд после того, как они оказались в очереди за кофе или приехали куда-нибудь.

Врачи и учёные до сих пор спорят о том, является ли чрезмерное использование сотовых телефонов или другой техники зависимостью. Такая «телефонная зависимость» не была включена в последнюю редакцию DSM-5 — подробного руководства Американской психиатрической ассоциации по классификации и диагностике психических расстройств.

Однако, учитывая продолжающиеся споры по этому вопросу, было решено проверить, может ли феномен «фантомных» звонков пролить какой-либо свет на эту проблему.

Виртуальный наркотик?

Зависимость – это патологическое состояние, в котором люди бесконтрольно совершают какое-либо действие  в поиске удовлетворения, несмотря на негативные последствия. Мы часто слышим сообщения о том, что использование мобильного телефона может создавать проблемы для взаимоотношений между людьми и формирования эффективных навыков живого общения.

Одна из особенностей зависимости заключается в том, что люди становятся сверхчувствительными к сигналам, связанным с вознаграждением, к которому они так стремятся. Что бы это ни было, оно начинает им мерещиться повсюду.

Итак, могут ли люди, «зацикленные» на получении сообщений и уведомлений из своих виртуальных социальных миров, испытывать подобный эффект? Возможно ли, что они ошибочно принимают какие-либо звуки за рингтон, трение телефона в кармане – за виброзвонок, или даже «видят» уведомление на экране телефона,  в то время как на самом деле ничего подобного не происходит?

Человеческий фактор

Учёные решили выяснить это. Из проверенной методики исследования аномалий, связанных с использованием мобильного телефона, они позаимствовали элементы, касающиеся оценки психологической зависимости.

Кроме того, они разработали специальные вопросы, которые касались частоты ощущения «фантомных» звонков, вибросигналов и уведомлений. Затем был проведён онлайн-опрос среди 750 студентов старших курсов.

Особый интерес представляли участники опроса, набравшие наибольшее количество баллов по шкале «телефонной зависимости».

Они чаще использовали телефон просто для того, чтобы улучшить свое самочувствие, становились раздражительными, когда не могли по какой-то причине воспользоваться им, и постоянно думали о своем телефоне, не имея его при себе.

Как выяснилось, именно они чаще других сталкивались с фантомными ощущениями, связанными с телефоном.

Производители мобильных телефонов и провайдеры услуг телефонной связи заверяют всех, что проблема «фантомных» ощущений не имеет отношения к технологии. Как сказал бы интеллектуальный компьютер HAL 9000 из «Космической одиссеи», причины кроются в «человеческом факторе».

Итак, где же именно  мы допустили ошибку? Мы уже оказались в «светлом будущем» виртуальной социализации, а психологические и социальные науки едва поспевают за технологическим прогрессом.

Фантомные эффекты, связанные с телефоном, могут показаться относительно незначительной проблемой в наш насыщенный электроникой век. Однако, они свидетельствует о том, насколько сильно мы привязаны к своим телефонам, и о том, какое влияние они оказывают на нашу социальную жизнь.

Как мы можем скорректировать режим использования мобильных телефонов, чтобы максимизировать их преимущества и минимизировать опасности, касается ли это улучшения нашего психического здоровья или оттачивания навыков живого общения? Какие новые технологии изменят наши нынешние способы взаимодействия с другими людьми?

Похожие записи

0

© Gearmix 2013 Права на опубликованный перевод принадлежат владельцам вебсайта gearmix.ru Все графические изображения, использованные при оформлении статьи принадлежат их владельцам. Знак охраны авторского права распространяется только на текст статьи.

Использование материалов сайта без активной индексируемой ссылки на источник запрещено.

Источник: http://gearmix.ru/archives/34729

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.